GARANZIA SUI PRODOTTI
Scegliamo solo prodotti con elevati standard qualitativi, acquistando direttamente dalle aziende produttrici che certificano la qualità attraverso una garanzia internazionale e rigorose procedure di scelta e di standard di controllo. Ogni prodotto è fornito di cartellino identificativo direttamente dal proprio produttore, che ne certifica così l’originalità, l’autenticità e l’integrità del prodotto stesso. Tutti i prodotti e gli accessori presenti sul sito www.cucciolandia.eu provengono da regolari distributori italiani o importatori regolarmente autorizzati e registrati. Scopri tutti i Brand con cui collaboriamo.
COSA FARE SE RICEVO UN PRODOTTO DIFETTOSO O DANNEGGIATO?
Selezioniamo con grande cura le linee migliori di articoli e ci dispiace se hai trovato un articolo difettoso. In questo caso non esitare, avvisaci quanto prima, così potremmo ridurre i disagi. La garanzia in questi casi dura due anni, e provvederemo a riparare l'oggetto, sostituirlo gratuitamente o a concederti uno sconto a seconda del caso. Troveremo certamente la soluzione su misura per te.
Scrivi a: assistenza@cucciolandia.eu e allega le immagini del prodotto difettoso o danneggiato.
Ogni Volta che ricevi un Pacco:
- Controlla che il collo sia integro e che non sia danneggiato
- Verifica che sia presente il nastro Cucciolandia come Sigillo di Garanzia. Tutti i nostri pacchi vengono chiusi con il nastro adesivo raffigurante il nostro marchio.
- Chiedi al Corriere di indicare la "RISERVA DI CONTROLLO" - La Riserva di Controllo è una sicurezza in più per i tuoi acquisti! Se aprendo il tuo pacco che esternamente rispondeva a tutti i requisiti citati sopra in realtà ti accorgi essere stato danneggiato (es. ammaccature sulle scatolette) questa funzione ti permetterà di poterti avvalere del risarcimento da parte del corriere.
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente può far valere il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente dal ricevimento della merce. Per esercitare il tuo diritto di recesso invia il modulo di richiesta di recesso, ti daremo indicazioni per spedire l'articolo, possibilmente con il suo imballo originale.
Scrivi a: assistenza@cucciolandia.eu per ricevere il modulo di recesso oppure accedi al tuo account, vai nella pagina Storico e Dettagli Ordine e clicca sul tasto Dettagli dell'ordine corrispondente, seleziona il prodotto che vuoi rendere e clicca su Chiedi rimborso per avviare la procedura di reso/restituzione dal tuo account.
COME SI EFFETTUA IL RESO
Se hai acquistato un prodotto dal nostro e-commerce, ma non sei soddisfatto, puoi restituirlo entro 14 giorni. Ecco i passaggi da seguire:
- Contatta il servizio clienti Cucciolandia tramite la seguente email: assistenza@cucciolandia.eu.
- Indica nella e-mail il numero d'ordine e l'articolo che vuoi restituire. Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per la restituzione del prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente come da D.Lgs n. 185 del 22 maggio 1995.
- Il Pacco di Reso va spedito al seguente indirizzo:
Cucciolandia Srl
Via Malpighi, 107
48018 Faenza (RA)
La responsabilità del pacco contenente il reso è del Cliente. Cucciolandia non potrà, quindi, essere responsabile per eventuali smarrimenti, danneggiamenti per cattivo imballaggio o ritardo nella consegna presso il nostro magazzino da parte del cliente.
- Il rimborso avverrà dopo aver verificato l'integrità della merce tramite diverse opzioni: riaccredito dell'importo del prodotto, emissione di un buono spesa dello stesso valore del prodotto o sostituzione con nuovo prodotto.
TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO
I prodotti devono risultare integri e non usurati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
I prodotti devono essere restituiti con il cartellino/etichetta nelle loro confezioni originali. Non accettiamo resi di alimenti aperti e consumati, detergenti e prodotti esauriti, prodotti personalizzati.
Tutti i prodotti devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata né utilizzata come unico imballaggio esterno.
Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Cucciolandia, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Ci riserviamo il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
PER QUALSIASI DUBBIO O DOMANDA CONTATTACI TELEFONICAMENTE AL NUMERO 0546.562359